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              区政务服务中心2018年工作总结及2019年工作规划

              2019-03-21 浏览量: 评论(0) 来源: 作者:

              区政务服务中心

              2018年工作总结及2019年工作规划

              2018年,在区委、区政府的坚强领导下,政务服务中心以党建统揽工作全局,加强思想政治引领,强化意识形态工作,求真务实地完成工作任务,中心的全面建设有了新气象。现总结如下:

              一、2018年工作总结

              (一)党建工作情况

              1、落实党建责任人职责。今年,中心党组落实了每季度召开一次专题会议研究部署党建工作的要求,年初提出了工作思路和规划;年中根据任务适时调整工作重点,确保了中心党建工作任务的落实。中心党组始终把党建工作作为首要任务来抓,成立了“两学一做”学习教育领导小组,制定了《区政务服务中心开展“两学一做”学习教育实施方案》,确保了中心党建工作的制度化、经常化。中心建立健全了党组定期研究组织建设工作和班子成员党建联系点等工作制度,中心班子形成了齐抓共管的工作格局。

              2、注重党员教育学习。中心坚持党员教育学习日常化、制度化。实行每周五组织党员进行政治理论和业务知识学习,重点学习了《十九大党章修正案学习问答》、《习近平谈治国理政第二卷》、《党的十九大报告辅导读本》等内容,要求党员勤写心得体会,领导干部带头撰写体会文章,通过教育学习提高党员干部思想政治和理论水平。认真抓了党支部“三会一课”工作,要求班子成员带头上党课,严肃了支部党员大会和支委员的召开,加强了党支部规范化和制度化建设;坚持党员干部谈心制度、警示制度、廉洁自律制度、学习制度、考核评议等制度的落实,实现了党内组织生活正常化。

              3、务实完成党建重点任务。一是今年组织了四次“十九大”精神集中轮训,开展了“回顾入党历程——悟初心谋作为”、“不忘初心、以家风促政风”、“立足岗位践初心,砥砺奋进再前行”等主题讨论,集中组织观看了《新时代 新征程》、《“解读十九大报告”专题发布会》等主题视频;要求党员干部重点学习了《党的十九大报告辅导读本》、《党章》等内容,所有党员都手抄了《党章》原文一遍。二是组织党员开展志愿服务活动。中心全体在职党员到联系的福广社区认领服务岗位,并经常开展岗位志愿服务活动,中心领导班子经常到社区上党课,宣讲党的路线、方针、政策等理论知识,帮助社区提升党员整体素质;利用主题党日开展清扫环境卫生、慰问社区困难党员等服务活动;同时还组织党员按上级部署到黄土店镇金沙、友谊社区每月参加志愿者服务活动,开展政务商务服务、政策理论法律宣讲、社会公益等活动。三是严格党费收缴使用管理工作。年初认真核定缴费基数,公示明确,每月最后一周“主题党日”活动统一交纳,建立收缴台账,党费收缴做到了按时足额缴纳。四是开展了“党员强党性”活动。以“戴党徽、亮身份、强党性”为主要内容落实从严治党各项要求。

              (二)意识形态工作情况

              1、狠抓学习型党组织建设。完善了党组理论中心组学习制度,制定了中心党组年度学习计划,平时采取了班子成员领学,向先进的兄弟单位学习等多种形式抓班子成员的政治理论学习,引导每名班子成员树立正确的世界观、人生观、价值观,始终做到自重、自省、自警、自励。

              2、解放思想,树立创新发展观念。一是组建党的报告员队伍,深入联点乡镇(街道)、村(居、社区),开展领导干部对党的路线方针政策等理论知识宣讲活动。二是充实中心志愿者队伍,广泛参与联点乡镇(街道)、村(居、社区)服务基层文化建设和群众文化活动,用先进文化理念教育群众、引导群众。三是提高意识形态领域舆情预判、分析、处理等能力,增强责任意识、服务意识,创造性的开展工作,切实把解放思想、创新观念落实到实际工作中,谋求中心更好更快发展。

              (三)政务服务工作情况

              1、落实“最多跑一次”工作。今年以区政府办名义下发了《鼎城区加快推进“最多跑一次”改革工作方案》,紧扣群众和企业办事“一窗受理、集成服务”工作要求。一是完成了商事登记综合服务窗口设置。推进了企业名称自主申报、企业登记全程电子化和电子营业执照便利化工作,实施“多证合一、一照一码”。当前,全区通过自主申报企业名称2270个,全程电子化申报成功企业210户。推行“审核合一制”缩短登记审批时限,承诺企业登记时限由法定15个工作日提速至1—3个工作日;重大招商引资企业、重点建设项目当场受理、当场核准发照;简易事项当场办结;当天办结率达80%以上;备案、注销简易登记事项当天办结率达98%以上。商事登记实现了“一套材料、一表登记、一窗受理、信息互认、多证合一”模式。同时,积极推进国家企业信用信息公示系统“一张网”的应用,增强部门间业务协同,强化信用信息应用,加强事中事后监管。二是完成了不动产登记综合服务窗口设置。由政务中心牵头协调组织房屋测绘、土地测绘、不动产落宗、税务服务、公证服务、快递等服务综合,实现了不动产登记税费缴纳“一窗受理、一站办结”工作目标。通过“进一门一窗、交一次资料、一次性缴费、免费快递送证(件)”服务模式。原办理交办件资料登记时间就需1小时左右,现不到半小时就可完成;办事取证由“上门取”变为“送上门”,实现不动产登记由法定时限30个工作日提速到现在5个工作日完成;有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅,耗时费力的不便,降低了办事成本。三是完成了项目建设行政审批综合服务窗口设置。并在区政务中心设立了项目建设联合审批办公区,将涉及项目建设的发改、规划、国土、住建、环保、水利、林业、人防、消防等部门集中在该区域实施审批,切实提高了行政审批效率。

              目前,全区梳理完成并公布了第一批群众和企业到政府办事“最多跑一次”的服务事项334项,含与老百姓密切相关的34项高频服务事项。

              2、推进“互联网+政务服务”工作。一是梳理完成了2971项区本级政务服务事项的清单引用,同时实现了100%清单填报和清单发布。二是推进办事人员网上办件用户注册近2000户,省平台业务办理及数据归集办件近40000件。三是推动基层智慧党建网上政务服务平台建设,利用共享的网上政务服务资源,贴近群众需求做好办事服务和政策咨询,当前全区所有村(居、社区)全部接入智慧党建网政务服务平台。四是积极推行预约办理、上门办理、网上办理、免费代办等多种工作模式,量身定制为群众提供便捷高效的综合服务,彻底打通服务群众的“最后一公里”。

              3、强化“两集中 三到位”工作。一是持续推动服务事项的进驻,现进驻中心共33家单位,服务事项58项,今年累计办理各类服务事项184480件,接待办事群众92000人次,办结率 100%。二是不断完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度,改进审批环节、优化审批流程,减少各部门重复审查环节,提高审批效率。

              4、深化便民服务工作。一是加强乡镇(街道)便民服务中心和村(居、社区)便民服务中心规范化建设,消除基层“一站式”服务空白点。二是稳步抓好政务服务事项下沉乡村工作。对全区所有乡镇(街道)火竞猜专干,村(居、社区)党建联络员,组织开展了为期一周400多人次的政务服务一体化平台网上操作业务培训。印发了《关于明确第一批下沉乡村受办政务服务事项的公告》1000多份,张贴到各乡镇(街道)、村(居、社区);印发了35000余份《鼎城区政务服务乡村便民服务事项办事指南》,下发至22个乡镇(街道)及295个村(居、社区)。全区已确定35项服务事项下沉乡村,远高于全市确定的今年下沉乡村政务服务事项标配15项的标准,处于全市前列。已确定的35项服务事项网上清单全部配置到位,目前,老年优待证、身份证、林业砍伐证、生育服务登记、城乡居民养老医疗参保缴费及资格认证等便民服务事项均能在镇、村综合服务平台受理办结。三是梳理公布取消证明事项清单。根据上级文件要求,协调区直相关部门及所属事业单位按要求对证明事项进行全面自查清理,由区政府办出台了“常鼎政办函〔2018〕20号”文件,取消涉及基层开具的证明事项28项。目前,已经启动了第二批取消事项的清理工作。

              5、规范大厅管理体系建设。一是规范制度,抓窗口作风建设。完善了考勤、考核、奖惩等管理制度。二是扎实开展日常巡查。建立中心巡查制度,对工作人员在岗情况、着装情况、手机电脑使用情况、环境卫生情况等进行巡查,对违反中心纪律情况及时批评纠正。三是严格考勤制度。狠抓窗口工作人员上下班考勤,杜绝上班迟到、早退现象;严格请销假制度,按规定办理请销假手续,做到去向明、事由清、时间准;工作人员每日两次打卡考勤,每月统计公示考勤信息,多措并举提升群众满意度。

              6、打造服务亮点工作。一是利用大厅电子显示屏播放社会主义核心价值观公益广告和通过评选表彰党员示范岗、先进窗口和先进个人等措施激发窗口工作人员的工作热情。二是在服务大厅开展了“创文明城市,做服务标兵”评比竞赛活动,树立窗口工作人员的良好精神风貌。三是强化工作机制,提升服务品质。中心不定时地组织调阅窗口办件工作,强化窗口对服务事项的自查意识,强化对服务对象的跟踪回访工作;四是细化“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”服务措施,务实有效地做好为民服务工作。

              7、优化服务设施设备。一是投入40多万元更新安装窗口电子显示屏和开通服务大厅叫号系统。二是优化大厅服务功能区划,规范服务大厅触摸查询屏内容,增设自助服务区,更新办事流程指示牌、公示栏和办事指南等内容。三是完善服务咨询台,增设志愿岗、医药箱和大厅群众休息座椅等。

              (四)驻村帮扶工作情况

              1、结对帮扶入户走访。今年,结对帮扶贫困户17户74人,中心落实了对已脱贫户每季度入户走访1次,未脱贫户每月走访1次的工作要求。

              2、落实扶贫政策。一是危房改造。今年需要危房改造的两个贫困户都已完成危房改造,因这两户属特困户,危改时无法自行筹齐前期所需的垫资,中心多次帮助筹集资金,在选址、备建材、筛选施工队等环节帮贫困户精打细算拿方案节约开支。二是医疗保障。中心结对帮扶的17个贫困户,都有因病致贫这个共同点。中心对生病住院的贫困户均进行了看望慰问,帮助其落实医疗报销等相关政策。三是教育助学。结对帮扶贫困户中共有就读学生10人,均按相关政策享受了助学金。无一人因家庭经济困难而失学;有2名通过帮扶考上了大学,有1名贫困学生考上了博士生;今年通过“滴滴筹”等多种形式为残疾学生肖宇航筹积住院费、医疗费共19万多元。

              3、产业扶贫。今年中心着重进行了产业扶贫,全程帮助贫困户段新明搞好了特种养殖经营许可证等各项服务,为其排忧解难。中心组织协调6个有意愿发展生态农业的贫困户与湖南省桂花湾生态农业发展公司签订了合作协议,种植有机疏菜,养殖禽蓄水产,增产增收。目前中心结对帮扶的17户74人已经全部达到脱贫标准。

              (五)综治工作情况

              今年,中心较好落实了各项综治工作任务。一是健全了区政务服务中心社会治安综合治理领导小组;二是党组就中心综治工作进行了多次专题研究;三是将综治工作目标分解到各服务窗口,形成统一领导,窗口配合,齐抓共管的格局。四是加强了综治宣传工作。通过宣传栏和电子显示屏,向工作人员和办事群众进行综治工作宣传;民调联居民达60户,进村(居、社区)入户宣传80多人次,通过下发民意调查问卷,引导群众客观正确回答民调知识;通过参与平安创建志愿者活动、加强教育,提高干部职工的法制观念和参治意识。五是完善了治安防范网络,加强内部安全保卫工作。中心配备了2名保安人员24小时值班,在服务大厅设立了监视器探头30个,保安人员随时在大厅内进行流动巡视,实行日排查登记,严防各类公共事件发生。六是积极配合相关部门开展扫黑除恶工作,发放扫黑除恶宣传资料近千份,协同公安窗口抓捕犯罪嫌疑人6名。

              (六)党风廉政建设工作情况

              1、履行廉政建设职责。在党风廉政建设方面,中心党组落实了“一岗双责”,坚持了每月一次的谈心谈话制度和日常廉政学习制度等,平时强化了警示教育,党风廉政工作实现了制度化、规范化。

              2、注重廉政纪律学习。一是经常组织干部职工学习党风廉政纪律,并实行不定期的检查。二是在执行廉政岗位责任中,要求领导干部带头遵守党纪党规和廉政纪律,以身示范,保持廉洁本色和良好形象;工作中严格按照廉政建设的要求规范自身的言行,不参与任何违规的宴请,带头遵守党纪党规和廉政纪律,坚持以身示范,保持党员的廉洁本色和良好形象。

              3、严格遵守廉政纪律。在重大项目、大笔开支和人事等工作的决策上,坚持事前酝酿,上会研究、集体决定的原则。坚持主要领导不单独插手各种工程建设和大项开支具体事项。涉及到钱、物事项,一律由分管领导负责。在中心内部建立和完善了财务使用、管理制度。严格落实了各项财经纪律,要求其他人员遵守的规定,领导干部带头遵守执行各项规章制度。

              二、2019年工作规划

              (一)深化“互联网+政务服务”工作。推进更多事项在网上办理,不断提升政务服务智慧化水平,完善虚拟政务大厅,深入推进办事“一网通办”改革。推进高频服务事项汇聚到“互联网+政务服务”平台办理,逐步实现全程网办。做好与省“互联网+政务服务”一体化平台的对接工作,确保网上可办率100%。

              (二)扩大利民惠民工作成果。持续落实“最多跑一次”工作实施方案,进一步梳理公布第二批“最多跑一次”服务事项目录,构建物流传递服务模式,逐步实现申办材料和办理结果的线下物流传递服务。做优实体政务大厅,强化办事“只进一扇门”相关工作,完善提升“一窗受理、集成服务”改革,提升产权登记、商事登记,投资建设综合服务实施,推进民生综合服务窗口设置,加强对综合受理人员业务培训和管理,实现受理人员由政府统一聘用,政务中心管理的模式,达到审批性岗位一律由正式在编人员担任,不合格窗口人员一律退回派驻部门目标。

              (三)持续规范大厅管理。把人性化教育和刚性化制度作为大厅管理的杠杆,破解窗口工作人员双重管理难题,提升窗口规范化服务水平。一是完善和严格执行服务大厅各项管理规章制度。细化完善工作人员仪容仪表、文明用语、工作流程、办件时限等方面的具体规定,加强窗口的日常管理。二是严格落实考勤制度。每天两次指纹打卡考勤,增强工作人员的时间观念,杜绝考勤的随意性,解决迟到、早退现象。三是落实分管人员大厅巡查制度。对服务大厅的运行秩序进行及时维护、协调、处理发现的问题,对窗口工作人员遵纪守法等情况进行不定时督查,做好巡查记录。四是推行通报制度。实行大厅分管人员不定期召开窗口负责人员会议,及时指出工作中出现的苗头性问题,使大家对本单位的工作表现保持清醒的认识。从日常管理和制度上着手不断提升服务质量。

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